Privacidad y control de datos
Eliminación de cuenta y datos de Minha Limpeza
Recurso público para solicitar la eliminación de una cuenta de Minha Limpeza y conocer qué datos se eliminan o retienen temporalmente.
Disponibilidad del proceso
La eliminación está disponible desde Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta y por email sin acceder a la app, reinstalarla ni tener una suscripción activa.
Identificación de la aplicación
- Responsable: Jorge Ramón Linares Castillo
- País: Brasil
- Aplicación: Minha Limpeza
- Desarrollador: Jorge Ramón Linares Castillo
- Email de contacto: jrlink.dev@gmail.com
- Sitio web: https://excalapp.com/portfolio/minha-limpeza/
- Soporte: mailto:jrlink.dev@gmail.com
Métodos para solicitar la eliminación
- Dentro de la app: Iníciala desde Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta, con verificación de identidad.
- Solicitud externa por email: También puedes solicitar la eliminación sin usar la app mediante el email oficial de privacidad.
Pasos dentro de la app
- Inicia sesión en Minha Limpeza con la cuenta que deseas eliminar.
- Abre Perfil, localiza la sección Cuenta y selecciona Eliminar cuenta.
- Si existe un servicio activo, finalízalo o cancélalo antes de continuar.
- Confirma tu identidad dentro de la app y escribe ELIMINAR para autorizar la acción permanente.
- Revisa la confirmación de eliminación y el aviso sobre el historial anonimizado que se retiene temporalmente.
Pasos para solicitarla por email
- Escribe desde el email asociado a tu cuenta, cuando sea posible.
- Indica que solicitas eliminar tu cuenta de Minha Limpeza e incluye tu nombre, email de registro y rol de cliente, asistente o supervisor.
- No envíes tu contraseña, códigos de acceso, documentos de identidad, fotografías privadas ni datos bancarios.
- El responsable de Minha Limpeza responderá para confirmar la recepción, verificar la titularidad por un medio adecuado y comunicar el estado de la solicitud.
Identidad y datos que se eliminan
- Identidad de Firebase Authentication y acceso a la cuenta.
- Perfil, nombre, email, teléfono, rol, fotografía y preferencias privadas, incluidos nacimiento, género, etnia y opciones de publicación.
- Punto de atención privado, preferencias de ranking y solicitudes directas, y favoritos relacionados con la cuenta.
- Domicilios, direcciones, referencias y coordenadas guardadas.
- Disponibilidad, ubicación actual del asistente, agenda, tokens del dispositivo y notificaciones.
- Fotos privadas, evidencias, archivos de historial visual, audio opcional y reportes asociados a la cuenta.
Datos retenidos temporalmente
El plazo acordado es de 6 meses desde la eliminación para históricos compartidos anonimizados y marcas seudonimizadas de baja. La purga automática está activa en el backend: revisa por lotes al iniciar la API y cada 24 horas los registros marcados cuyo plazo haya vencido, junto con sus archivos asociados cuando corresponde. No elimina cuentas ni servicios activos. La eliminación se procesa en revisiones posteriores al vencimiento, no en el instante exacto; los errores quedan registrados para reintento.
- Las fichas y portafolios comerciales pertenecen al negocio, independientemente de la cuenta del administrador. Eliminar esa cuenta retira sus vínculos de auditoría, pero no elimina automáticamente el negocio. Para retirar la ficha o datos personales incluidos en ella, contacta con soporte; retirar el negocio revoca el acceso y elimina sus medios.
- Registros compartidos de servicios ya terminados, sin el nombre, contacto, dirección precisa, notas privadas, ubicación ni evidencias del usuario eliminado.
- Asignaciones, historial de ganancias y calificaciones necesarios temporalmente para garantías o reclamaciones, sustituyendo la identidad por un identificador aleatorio y retirando los datos directos de la cuenta.
- Marcas seudonimizadas de cuentas y compras eliminadas para prevenir reutilización y resolver compras pendientes. No contienen los comprobantes de compra ni los datos directos de la cuenta; un hash no garantiza anonimato.
Restricción por servicio activo
- No se permite eliminar la cuenta mientras exista una solicitud, asignación o servicio activo.
- El usuario debe finalizar o cancelar el servicio activo antes de volver a solicitar la eliminación.
Suscripción y renovación al eliminar la cuenta
- Antes de completar la baja, el backend solicita a Google Play detener las renovaciones de las suscripciones conocidas de esa cuenta. Si no puede completar esa operación, informa un error recuperable y la cuenta se mantiene para reintentar o recibir asistencia.
- La eliminación no supone un reembolso automático ni borra por sí misma los registros que Google debe conservar. Comprueba también el estado en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones; contacta con soporte si aún aparece una renovación pendiente.
- Al completarse la baja se eliminan el estado de suscripción, los comprobantes y vínculos identificables almacenados por nuestra API; solo quedan las marcas seudonimizadas de prevención descritas en la retención. Las compras pendientes que terminen después de la baja se procesan para detener renovaciones conocidas, no para reabrir la cuenta.
Seguridad de la solicitud
La web de Excalapp Studio no solicita ni recibe contraseñas. Nunca envíes una contraseña, un código de acceso ni información financiera por email. Puede solicitarse una verificación razonable de titularidad sin pedir tu contraseña.
Contacto y seguimiento
Las solicitudes externas se reciben en jrlink.dev@gmail.com. El responsable de Minha Limpeza confirmará la recepción, indicará si falta una verificación o si existe un servicio activo y comunicará el resultado y el plazo aplicable al caso.