Privacidad y control de datos
Eliminación de cuenta y datos de SCAP
Recurso público para solicitar la eliminación de una cuenta de SCAP y conocer qué datos se eliminan o retienen temporalmente.
Disponibilidad del proceso
Puedes solicitar por correo la baja de tu cuenta SCAP sin iniciar sesión. No se ofrece autoeliminación del establecimiento a propietarios o pacientes. Excalapp dispone de una operación administrativa protegida para eliminar definitivamente una clínica tras revisar la solicitud y sus obligaciones. Las solicitudes sobre pacientes deben dirigirse a la clínica responsable; registrar una solicitud no elimina por sí solo una atención ni un expediente.
Identificación de la aplicación
- Responsable: Excalapp Studio LTDA
- País: Brasil
- Aplicación: SCAP
- Desarrollador: Excalapp Studio LTDA
- Email de contacto: excalappstudio@gmail.com
- Sitio web: https://excalapp.com/portfolio/scap/
- Soporte: mailto:excalappstudio@gmail.com
Métodos para solicitar la eliminación
- Dentro de la app: No se anuncia un botón de autoeliminación de la cuenta propietaria. Contacta con Excalapp para la baja de plataforma; la clínica dispone de un flujo administrativo para registrar y revisar solicitudes de sus pacientes.
- Solicitud externa por email: Escribe a excalappstudio@gmail.com desde el email de la cuenta o explica cómo verificar su titularidad. Este método no requiere iniciar sesión; indica SCAP, el subdominio de tu clínica y si solicitas baja de cuenta o ayuda para ejercer derechos.
Pasos dentro de la app
- No se anuncia un botón de autoeliminación de la cuenta propietaria. Contacta con Excalapp para la baja de plataforma; la clínica dispone de un flujo administrativo para registrar y revisar solicitudes de sus pacientes.
- El equipo verificará identidad, representación y alcance antes de actuar y comunicará los pasos pendientes. No envíes contraseñas, PIN, QR de pacientes, historias clínicas ni documentos completos al correo de soporte.
Pasos para solicitarla por email
- Escribe a excalappstudio@gmail.com desde el email de la cuenta o explica cómo verificar su titularidad. Este método no requiere iniciar sesión; indica SCAP, el subdominio de tu clínica y si solicitas baja de cuenta o ayuda para ejercer derechos.
- El equipo verificará identidad, representación y alcance antes de actuar y comunicará los pasos pendientes. No envíes contraseñas, PIN, QR de pacientes, historias clínicas ni documentos completos al correo de soporte.
Identidad y datos que se eliminan
- La baja de una cuenta se revisa según su alcance; no implica borrar automáticamente las bases o fotografías de la clínica. La eliminación definitiva del establecimiento es una operación distinta e irreversible: suspende accesos y, mediante un proceso con estado consultable, elimina la base operativa, medios privados, cuentas, sesiones y aceptaciones de esa clínica. Su entrega, continuidad y conservación legítima deben resolverse antes de autorizarla. Solicitud en cola no significa eliminación terminada.
Datos retenidos temporalmente
No se fija un plazo único para todos los datos. La clínica debe aprobar y publicar plazos por finalidad y obligación aplicable; los valores iniciales del software son parámetros de demostración, no recomendaciones legales. La conservación de expedientes, fotos y registros administrativos requiere revisión propia. La rutina configurable de datos operativos comienza desactivada y no equivale al borrado de toda la cuenta, archivos, exportaciones o copias. Excalapp debe documentar la conservación de cuentas, seguridad y respaldos antes del uso real, sin prometer borrado inmediato ni conservación indefinida.
- Antes de la eliminación deben revisarse las obligaciones de conservación de registros de atención, autorizaciones y movimientos financieros. Tras eliminar un establecimiento quedan un recibo técnico mínimo y auditoría sin pacientes ni credenciales; los documentos legales compartidos y las otras clínicas permanecen. Los respaldos existentes no se borran con esta operación: las copias de seguridad y exportaciones requieren su propia política y revisión. Se informará qué queda, por qué y cómo se gestionará, sin prometer un plazo no confirmado ni borrado total inmediato.
Restricción por servicio activo
- Antes de cerrar un establecimiento o la cuenta de su único propietario, deben coordinarse la continuidad de atenciones, las solicitudes pendientes, las reservas y domicilios, los pagos o devoluciones sin resolver, los accesos del equipo y la entrega o conservación legítima de los registros. No se eliminan atenciones activas para eludir esa revisión. Solicitar la eliminación de una cuenta no cancela por sí solo una reserva ni acredita una devolución bancaria.
Seguridad de la solicitud
El equipo verificará identidad, representación y alcance antes de actuar y comunicará los pasos pendientes. No envíes contraseñas, PIN, QR de pacientes, historias clínicas ni documentos completos al correo de soporte.
Contacto y seguimiento
El equipo responde por el canal verificado y explica verificaciones, restricciones y resultado. Enviar el correo, cerrar el navegador o suspender la clínica no acredita el borrado completo. Solicita seguimiento a excalappstudio@gmail.com; no hay un plazo de cierre confirmado publicado.