Términos y Condiciones de SCAP

Alcance de este documento

Este documento aplica específicamente a la aplicación SCAP. Para información general sobre Excalapp Studio, consulta las páginas legales generales de la empresa.

Identificación de la aplicación

Responsable: Excalapp Studio LTDA
País: Brasil
Aplicación: SCAP
Desarrollador: Excalapp Studio LTDA
Email de contacto: excalappstudio@gmail.com
Sitio web: https://excalapp.com/portfolio/scap/
Soporte: mailto:excalappstudio@gmail.com

Uso permitido

Registrar una clínica, solicitar su activación y usar agenda, recepción, filas, seguimiento y gestión conforme a los permisos, al aviso aprobado de la clínica y a la finalidad autorizada.
Una versión compartida del servicio, con base, credenciales y directorio de archivos independientes por clínica. La cuenta propietaria solicita su dirección nombre-clinica.excalapp.com; no se ofrecen dominios anidados ni dominios externos personalizados en esta fase.
Reservas remotas opcionales: la clínica decide si ofrece cola del día, citas con horario o ambas, sus servicios, profesionales, cupos, precios y anticipo. El cliente consulta el catálogo y reserva con una cuenta propia de esa clínica. Reservar desde casa no significa recibir una consulta a distancia: en estas modalidades la atención se realiza en el establecimiento y recepción confirma la presencia física.
Atención a domicilio opcional y desactivada inicialmente: solo se ofrece para servicios, profesionales y horarios habilitados por la clínica. El cliente indica ubicación y contacto; la solicitud no reserva una plaza. Recepción revisa la viabilidad y emite un presupuesto con servicio, recargo domiciliario, total, anticipo, saldo y condiciones. El cliente debe aceptarlo antes de pagar; la visita se confirma según la regla de anticipo. Puede seguir su progreso en su reserva; el domicilio no forma parte de la cola ni de las salas del local.

Uso restringido

No acceder a otra clínica, a expedientes fuera de los permisos del rol ni compartir credenciales o QR privados. No incorporar datos sin autorización ni datos reales en una clínica sin aprobación manual de Excalapp, sin estado ACTIVE o sin política propia completada y aprobada. No probar vulnerabilidades sin permiso ni usar el servicio para investigación clínica o fines ilícitos fuera de su alcance.

Cuenta y pagos

Requiere cuenta: Sí
Acceso a la plataforma SCAP: gratuito en esta fase. Los servicios de la clínica tienen sus propios precios y pueden exigir un anticipo para reservar, según las condiciones publicadas por el establecimiento.

Reservas, anticipos y cancelaciones

Las modalidades remotas comienzan desactivadas. Una reserva sin anticipo obligatorio se confirma si hay disponibilidad; si se exige anticipo, informar el pago no basta: recepción debe verificar el importe completo en el banco dentro de la vigencia correspondiente. En cola, la posición comienza con la confirmación. Los bloqueos provisionales vencen y un pago tardío no recupera una plaza liberada. Desactivar nuevas reservas conserva la gestión y protección de los compromisos existentes.
El Pix se transfiere directamente a la clínica, con su clave y el importe mostrado en el QR y código copia y pega. Comprueba destinatario, importe y vigencia en tu banco antes de pagar. El cliente informa el ingreso y recepción lo comprueba manualmente; una captura, un aviso o el QR no prueban confirmación. El anticipo verificado se descuenta íntegramente del total aceptado; en domicilios ese total distingue servicio y recargo. SCAP registra operaciones, no recibe ni custodia fondos, ni procesa transferencias o reembolsos.
La clínica publica sus plazos y condiciones antes de reservar. La cancelación por la clínica genera devolución íntegra de los fondos correspondientes; duplicados, excesos e ingresos tardíos se concilian. Cancelaciones tardías, ausencias o incidencias requieren revisión administrativa antes de cualquier retención; no producen una penalización automática. Las condiciones y su aceptación no eliminan derechos del consumidor, incluido el desistimiento cuando corresponda, ni restricciones profesionales. El cliente puede solicitar devolución; solicitada, aprobada y efectuada son estados diferentes. La clínica devuelve desde su banco y registra después la operación.
Cada reserva conserva el precio, anticipo, destinatario Pix, condiciones y versión aceptados; cambiar la configuración no modifica retrospectivamente esas condiciones. Un cambio de dirección o presupuesto domiciliario antes de la salida requiere revisión, una propuesta y aceptación del cliente, además de la diferencia de anticipo que corresponda; mientras no se complete, se conserva la reserva original. Una reducción puede generar devolución pendiente. Después de la salida, los cambios e imposibilidad de acceso se gestionan con recepción como incidencia.

Propiedad intelectual

El software y la identidad de SCAP corresponden a sus titulares. La clínica conserva los derechos y responsabilidades de sus contenidos y autoriza únicamente el tratamiento necesario para operar el servicio conforme a las instrucciones y condiciones acordadas.

Responsabilidades del usuario

Proteger cuentas y accesos personales, asignar y retirar permisos, revisar la identidad de solicitantes y destinatarios de exportaciones y definir avisos, bases, conservación, autorizaciones de fotos y respuesta a incidentes. El propietario debe mantener un contacto válido; el registro no acredita que el email haya sido verificado.
El cliente debe informar correctamente sus datos, contacto, dirección y requisitos de acceso, mantener su cuenta privada y consultar la reserva y sus plazos. La clínica decide la aptitud del servicio, la cobertura domiciliaria, los requisitos de seguridad y la habilitación del profesional conforme a su sector. Estar en otra consulta del mismo establecimiento debe comunicarse: la coordinación entre profesionales no equivale por sí sola a una ausencia sancionable.
La dirección solicitada debe permitir una visita segura y viable. El presupuesto puede rechazarse o vencer; solicitar o aceptar un cambio no autoriza al profesional a desplazarse a otra ubicación sin la coordinación registrada. Los retrasos y conflictos requieren revisión de recepción y aceptación del paciente para reprogramar. Una visita no sustituye atención de urgencia ni garantiza que cualquier procedimiento pueda realizarse en casa.
La disponibilidad es única por profesional, aunque preste varios servicios. La clínica configura horarios, descansos y domicilios, con márgenes de desplazamiento de al menos 60 minutos, y puede marcar feriado o cierre imprevisto para el local o también los domicilios. Los cierres detienen nuevas admisiones afectadas y generan revisión de compromisos; no interrumpen una atención iniciada ni cancelan o reprograman silenciosamente una reserva. Reabrir no recupera solicitudes vencidas.
La clínica debe definir y documentar la base legal de cada finalidad, incluida la específica para datos sensibles, las autorizaciones de fotos y la representación de menores. Aceptar estos términos o permitir notificaciones no sustituye esa evaluación ni el consentimiento cuando sea necesario.
El piloto permite datos reales solo en clínicas aprobadas manualmente por Excalapp, con estado ACTIVE y política propia completada y aprobada antes de incorporar esos datos. Cada clínica debe definir responsables, contactos, bases legales, avisos, conservación y autorizaciones aplicables. La activación mantiene los permisos por rol y no constituye una certificación jurídica o de seguridad.

Limitación de responsabilidad

SCAP es una herramienta administrativa, no un dispositivo de diagnóstico, consejo médico, clasificación de urgencias ni canal de emergencia. Las prioridades y estimaciones operativas no sustituyen una evaluación profesional. No se declara certificación de cumplimiento de la LGPD. Este aviso no limita derechos ni responsabilidades obligatorios.

Cambios en el servicio

El registro reserva una dirección y queda pendiente de aprobación manual; no habilita de inmediato el establecimiento. Excalapp puede suspender el acceso por seguridad o incumplimiento, informar el motivo cuando corresponda y coordinar revisión y recuperación. Los cambios relevantes del servicio o documentos se comunicarán y requerirán nueva aceptación cuando corresponda.

Notas adicionales

El acceso previsto a SCAP es gratuito. No hay suscripción ni cobro integrado por usar la plataforma en esta fase. Los servicios de la clínica y sus cobros manuales son responsabilidad del establecimiento; SCAP no cobra al paciente ni procesa transferencias o reembolsos. Un cambio futuro de estas condiciones deberá informarse antes de aplicarlo; no convierte el registro actual en una autorización de cobro.

Contacto

Para dudas sobre los términos de SCAP, escribir a excalappstudio@gmail.com.